Политика обработки персональных данных

Настоящая политика описывает, какие данные обрабатываются при отправке заявки на сайте arakelyan-remount.com и как можно запросить их удаление.

1. Оператор сайта и исполнитель

Оператором сайта и исполнителем работ является Альберт Аракелян, специалист по ремонту и отделке квартир по всей Москве и в Московской области на расстоянии до 20 км от МКАД.

2. Какие данные собираются

При заполнении формы заявки могут обрабатываться следующие данные:

• имя пользователя;
• контактный телефон, указанный для обратной связи; при включённом резервном канале он обязателен;
• тип работ, комментарий к заявке, площадь, район или город и желаемые сроки;
• технические данные визита: адрес и путь страницы, дата и время, источник перехода, исходная посадочная страница, реферер, UTM-метки, yclid или gclid при их наличии;
• стандартные технические сведения, которые браузер передаёт сервисам размещения и веб-аналитики.

3. Цель обработки данных

Данные используются для связи по заявке, уточнения деталей ремонта, согласования замера и подготовки предварительной или подробной сметы.

4. WhatsApp и отправка заявки

Форма на сайте подготавливает черновик сообщения и открывает WhatsApp. Сообщение не отправляется автоматически: пользователь видит его и подтверждает отправку самостоятельно. После подтверждения данные обрабатываются WhatsApp в соответствии с условиями этого сервиса.

Если на сайте включён резервный канал приёма заявок, нажатие кнопки формы также сразу передаёт копию введённых данных в серверный обработчик и закрытый Telegram-чат исполнителя. Это позволяет связаться с пользователем, если окно WhatsApp не открылось или сообщение не было отправлено. Для такой резервной копии требуется контактный телефон.

5. Веб-аналитика и техническое хранение

На индексируемых страницах используется Яндекс Метрика для обезличенного анализа посещаемости, переходов по кнопкам и эффективности источников. Сервис может использовать cookies и получать технические сведения о браузере и визите.

Метки рекламного источника и исходная страница сохраняются в sessionStorage браузера на время вкладки, чтобы не потерять источник при переходе между страницами. Эти сведения добавляются к заявке только при её формировании пользователем.

6. Срок хранения и удаление данных

Данные хранятся на срок, необходимый для обработки заявки, подготовки сметы, выполнения договорённостей и последующей коммуникации по ремонту, но не дольше, чем это требуется для указанных целей.

Чтобы запросить удаление данных, отправьте сообщение Альберту по телефону или в WhatsApp и укажите имя, телефон, использованный в заявке, и просьбу удалить персональные данные. После идентификации заявки данные будут удалены из доступных рабочих каналов в пределах возможностей используемых сервисов.

7. Контакт для вопросов

По вопросам обработки и удаления персональных данных можно обратиться к Альберту по телефону: +7 905 716-60-27.